馴鹿 ai 是什么？

馴鹿AI是北京馴鹿智能科技有限公司打造的產(chǎn)品，這家公司由清華、斯坦福校友及連續(xù)創(chuàng)業(yè)者聯(lián)合創(chuàng)辦。馴鹿AI依托通用大語言模型技術(shù)，提供智能客服和銷售機器人服務(wù)，致力于用大語言模型AI機器人替代所有人力客服工作，它支持200+語種的自然語言交互，實時準確答復(fù)99%以上的用戶問題，馴鹿AI機器人像真人一樣和用戶互動，通過自然對話，讓用戶完全感受不到這是一個機器人。

技術(shù)亮點

• 多模型協(xié)作：可根據(jù)任務(wù)難易程度和類型，靈活選用最合適的模型，各模型之間相互配合、監(jiān)督，保證任務(wù)完成的準確性和高效性。

• 自主研發(fā)測試系統(tǒng)：自主開發(fā)的大語言模型商用對話自動測試系統(tǒng)，經(jīng)過超千萬條信息測試，確保智能客服在應(yīng)對復(fù)雜問題時，給出穩(wěn)定可靠的回答。

• Prompt Flow 框架：利用自研的 Prompt Flow 框架，結(jié)合自動化測試和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，依據(jù)業(yè)務(wù)邏輯梳理數(shù)據(jù)、明確系統(tǒng)功能邊界，有效避免語言模型常見的 “答非所問” 問題 。

產(chǎn)品功能

• 全流程客戶服務(wù)：智能客服能一站式處理售前咨詢、售中跟進、售后服務(wù)，還能主動開發(fā)客戶。通過深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范和數(shù)據(jù)，定制專屬服務(wù)方案，精準匹配企業(yè)需求。

• 多形式信息處理：支持文字、圖片、語音等多種形式的信息交互，比如能通過圖片識別，指導(dǎo)不熟悉技術(shù)的用戶完成操作。

• 多語言溝通：支持 200 多種語言，能實時回應(yīng) 99% 以上的用戶提問，對話自然流暢，讓用戶幾乎感覺不到是在與機器交流。

馴鹿 AI 應(yīng)用場景

• 電子商務(wù)：處理訂單、物流咨詢，推薦產(chǎn)品，主動營銷。

• 金融服務(wù)：提供賬戶查詢，解答產(chǎn)品疑問，給出投資建議，協(xié)助交易。

• 電信與互聯(lián)網(wǎng)：解決話費、網(wǎng)絡(luò)等問題，推薦套餐，處理服務(wù)反饋。

• 教育培訓(xùn)：解答課程相關(guān)疑問，推薦學(xué)習(xí)計劃，提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

• 物流與快遞：追蹤包裹，解答費用等問題，處理投訴理賠。

• 醫(yī)療與健康：提供醫(yī)院信息，普及疾病知識，輔助病情判斷。

• 旅游與酒店業(yè)：提供景點、酒店信息，解答旅游相關(guān)咨詢 。

融資情況

2024 年，馴鹿 AI 完成 6000 萬元戰(zhàn)略融資，由 IDG 和盛大資本領(lǐng)投，萬世資本和源合資本擔(dān)任顧問。這筆資金將主要用于技術(shù)研發(fā)和團隊建設(shè)，重點引進高端專業(yè)人才。