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Tawk.to

完全免費的在線客服聊天軟件，綜合了實時聊天、工單、知識庫、CRM、聊天頁面，支持企業(yè)與客戶即時溝通。

#媒體運營 #數(shù)據(jù)分析

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Tawk.to簡介

tawk.to，完全免費的在線客服聊天軟件，綜合了實時聊天、工單、知識庫、CRM、聊天頁面，支持企業(yè)與客戶即時溝通。

Tawk.to：100%免費在線客服聊天軟件.webp

核心功能

實時溝通與客戶管理

實時聊天：通過嵌入網(wǎng)站的 JavaScript 代碼（30 秒到位），實時監(jiān)聽訪客頁面動作、搜索記錄與歷史聊天記錄，支援多代理協(xié)作、標(biāo)簽化與跨設(shè)備使用。
工單系統(tǒng)：集中管理客服咨詢工作，支援跨業(yè)務(wù)部門合作與工作分配，保證問題跟進效率。

知識庫與自助服務(wù)

提供可定制的免費知識庫，支持部門間共享知識與向公眾發(fā)布內(nèi)容，讓客戶能快速查詢速查常見問題（FAQs），減少人工咨詢。

數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

提供實全面的報告，包括訪客量、點擊率、情緒分析（Positive Sentiment）、參與率（Engagement）等，幫助企業(yè)調(diào)整客戶體驗。

擴展功能

支持多語言自動翻譯，支持屏幕分享、文件傳輸、域限制，共創(chuàng)企業(yè)全球化和個性化需求。

使用場景

銷售支持：幫助客戶購買前解疑、提高轉(zhuǎn)化率。
客戶服務(wù)：快速解答客戶問題，提升客戶滿意度。
技術(shù)支持：提供技術(shù)支持，通過在線聊天和知識庫。
社區(qū)互動：與客戶創(chuàng)建更密切的聯(lián)系和增加品牌忠誠度。

核心優(yōu)勢

永久免費：基礎(chǔ)功能永遠免費，沒有代理人數(shù)、網(wǎng)絡(luò)流量或網(wǎng)站數(shù)的限制（只需移除品牌標(biāo)識需付費）。
功能友好：45 + 語言支持、屏幕分享、情緒跟蹤、報告詳細等 40 余個高級功能，部分功能（如：視頻和語音呼叫、自動翻譯），是附加組件或測試版。
安全可靠：SHA-256數(shù)據(jù)加密傳輸，加密服務(wù)器存儲數(shù)據(jù)，保證不出售用戶資料、無廣告。

常見問題解答（FAQs）

問：代理人數(shù)有什么限制？

無限制 ???ftf/support/users(14)1累計可果賬人。

問：數(shù)據(jù)安全是否有保障？

數(shù)據(jù)采用加密傳輸與保管，符合隱私權(quán)保障標(biāo)準(zhǔn)。

問：收費與否？

基礎(chǔ)功能終生免費，僅增值服務(wù)可選繳。

問：是否可以私有化部署？

暫時不支援到本地部署；采用谷歌云、全球分布式架構(gòu)確保低延遲和使用鋁。

tawk.to使用教程步驟

注冊安裝

注冊帳號：打開官網(wǎng)https://www.tawk.to，點“sign up free”按鈕，填入登入帳號、email（建議不要用QQ郵箱）、密碼，選擇賬戶性質(zhì)、公司名稱、添加網(wǎng)站網(wǎng)址、設(shè)定用戶編排帳號（Admin或Agent）后生成、復(fù)制安裝代碼。
安裝代碼：登入自己的網(wǎng)站，在前端找個恰當(dāng)位置（如 body 標(biāo)簽前面）后貼入上面的安裝代碼，保存并發(fā)布網(wǎng)站，然后返回tawk.to頁面驗證代碼。

下載客戶端

手機端：安卓手機需要先下載 Google Play APP， search 著 tawk.to 下載；IOS 版本在蘋果機附帶 APP Store 里也著下載了。

電腦端：登入網(wǎng)頁版直接用 tawk.to。

調(diào)整聊天工具樣式

付費版功能：若需去除“powered by tawk.to”品牌標(biāo)識，需付費購買“移除品牌”服務(wù)。
變模樣：登入帳號點擊“管理缺口”→“Chat Widget”→“工具外觀"，設(shè)置電腦端和手機端的顏色、樣式和字體顏色。

內(nèi)部功能使用

狀態(tài)設(shè)置：點擊左下角頭像可以設(shè)置 Online status、Accepting chats、DesktoD Notifications、Audio Notifications 之類的，而且還可以讓后臺的語言變做繁體中文。
訪客監(jiān)控：后臺可實時監(jiān)控訪客數(shù)據(jù)，查看訪客咨詢內(nèi)容及漏掉的訪客信息，還能監(jiān)控正在訪問網(wǎng)站的訪客。
聊天管理：可以看到正在進行中的聊天、最近和以前的聊天、按日期查看分析聊天數(shù)據(jù)（如數(shù)量、錯過的留言、平均會話時長、訪客滿意度、首次回應(yīng)時間等）。
內(nèi)容設(shè)定：修改網(wǎng)站名稱與網(wǎng)址。
成員邀請：邀請的成員需先注冊tawk.to賬號，填寫郵箱即可，邀請成功后分為Admin和Agent兩種角色，可添加多個賬號同時管理。
觸發(fā)器設(shè)置：可根據(jù)訪客停留時間、瀏覽網(wǎng)頁等設(shè)置觸發(fā)點，發(fā)送特定內(nèi)容給訪客，實現(xiàn)自動回復(fù)信息。
黑名單設(shè)置：可以設(shè)置禁止咨詢的ip地址。
部門成員設(shè)置：可對部門成員進行設(shè)置。
郵件通知設(shè)置：可選擇將聊天記錄、新留言、新工單、錯過的聊天信息發(fā)送到指定郵箱。
在線狀態(tài)設(shè)置：可設(shè)置聊天工具的在線狀態(tài)。
域名設(shè)置：可設(shè)置幾個域名共用一個聊天工具，適用于產(chǎn)品相同的自家多個網(wǎng)站。
時區(qū)及上下線時間設(shè)置：可設(shè)置時區(qū)，以及每天工具自動上下線時間。